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如亲陪诊 医患同行 ——院团委组织开展2020新进员工“如亲陪诊”志愿服务体验活动

发布时间:2020-09-07 16:16:48
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为丰富岗前教育内涵,增强职业体验,强化服务意识,提升新进员工的责任感和使命感,8月29日,我院团委组织开展了为期一天的新员工就医体验活动,帮助新同志跨好职业生涯第一步。

“如亲陪诊”是指陪伴门诊、急诊的初诊患者,以“家属”的身份体验挂号、缴费、等候、问诊、检查、取药等各个就医流程。此次活动一经发布就得到新员工的广泛关注和支撑,共有79人报名参加“如亲陪诊”志愿服务体验活动,另有10名“做好事不留名”的志愿者虽未报名但也积极加入到这个温暖他人、服务群众的队列中。

志愿者们经过简单的培训之后很快进入状态,他们不遗余力地为患者及家属提供热情帮助和贴心服务:看见踌躇在自助挂号机旁的患者,志愿者们主动上前引导挂号、缴费,陪同等待、就诊;遇到步履蹒跚的老人或行动不便的患者,志愿者们赶忙上前搀扶、帮助家属推轮椅,并陪伴全程;发现家属使用推床搬运病人不熟悉时,志愿者一边讲解使用方法,一边和家属相互配合,并参与到其就诊过程中……

活动结束后,接受服务的患者和家属向志愿者们表达了诚挚的谢意,表示有了他们的引导和帮助,看病就医方便许多,少走了很多“冤枉路”,感受到了医院的温度。同时,本次活动也在新员工中引起了较大反响,大家表示再次熟悉了医院环境和就医流程,也切身体会到患者和家属的就医感受和迫切需求,一致认为往后要从自身做起,增强服务意识和人文观念,耐心引导病人,加强有效沟通,提供细致服务,想患者所想,以此缓解患者就医的紧张感和焦虑感,做一个细心、耐心、责任心并存的医务工编辑。

近期,还将邀请部分活动体验者参加“服务体验座谈会”,分享此次活动的收获和感悟,并针对本次活动提出就医环节需改进和完善之处。

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